ในบทความนี้ เรามาลองดูกันครับ ว่า การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า หรือ Customer Analytics นั้นคืออะไร? ช่วยให้เราเข้าใจลูกค้าและวางแผนธุรกิจให้เติบโตได้อย่างไร? และเราสามารถทำ Customer Analytics เบื้องต้นได้ยังไงบ้าง รวมถึงตัวเลขที่ควรรู้จัก (Customer Metrics) เพื่อวัดผลและประสิทธิภาพในการวิเคราะห์กันครับ
Tag: business analytics
Marketing Analytics คืออะไร? มีงานอะไรบ้าง? และเลือกยังไงให้เหมาะกับธุรกิจ
หนึ่งในหัวข้อที่ได้รับความนิยมในสายงาน Analytics ที่เกี่ยวกับธุรกิจก็คือ Marketing นั่นเอง ซึ่งหลายๆ คนก็อาจจะรู้ว่า Marketing Analytics คือ การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงการตลาด แต่ถ้าลองเข้าเว็บไซต์หางาน แล้วหางานที่เกี่ยวกับ Marketing Analytics แล้ว จะพบว่าเนื้องานกับคุณสมบัติของแต่ละที่นั้น ต่างกันค่อนข้างมากเลยทีเดียว แล้วจริงๆ งานของ Marketing Analytics ต้องทำอะไรกันบ้าง วันนี้ผมจะขอมาแชร์ให้ฟังกันครับ
Business Model และ Key Metrics ในการวัดผลแบบง่ายๆ ที่ควรรู้ ก่อนใช้ Data Analytics วิเคราะห์หา Insight ให้ธุรกิจ
การวิเคราะห์ข้อมูล หรือ Data Analytics นั้นมีส่วนช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจสำหรับหลายๆ ธุรกิจ ดังนั้น Data Analyst จึงมีบทบาทสำคัญในการนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลเชิงลึก ปรับปรุงการตัดสินใจ และแน่นอนว่าในธุรกิจแต่ละประเภทนั้น การตัดสินใจทางธุรกิจ และตัวเลขที่ต้องวิเคราะห์ ก็จะมีความแตกต่างกันไป เราลองมาดูตัวอย่างกันดีกว่า ว่าสำหรับธุรกิจแต่ละประเภท มีการเลือกข้อมูลและตัวเลขในการวิเคราะห์แตกต่างกันอย่างไร
ข้อมูลลูกค้า (Customer Data) ประเภทต่างๆ ที่ควรรู้ในการทำ Customer Analytics
การมีข้อมูลลูกค้าที่สมบูรณ์นับเป็นความได้เปรียบสำหรับธุรกิจ เพราะจะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้อย่างลึกซึ้ง สามารถสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดให้ตรงใจใครได้แม่นยำกว่าคู่แข่ง พร้อมทั้งเพิ่มโอกาสในการเติบโตทางธุรกิจได้อย่างยั่งยืน แต่ข้อมูลลูกค้าประเภทไหนบ้างที่จำเป็นสำหรับการวิเคราะห์ Customer Analytics ให้ได้ผลลัพธ์ที่คุ้มค่าที่สุด?
แนะนำเครื่องมือและการวิเคราะห์ Data ให้ Website หรือ App ของเรามีประสบการณ์ UX ที่ดี
หนึ่งในเป้าหมายของการทำ Web หรือ App ของหลายๆ ธุรกิจ ก็คือ การทำให้ลูกค้าหรือผู้ใช้บริการได้รับประสบการณ์ที่ดีและมีคุณภาพ เพื่อให้เราสามารถสร้างรายได้จากพวกเขาได้ ไม่ว่าจะเป็น การให้ลงทะเบียน การซื้อสินค้า หรือ แม้แต่การขายโฆษณา แล้วเราจะรู้ได้ยังไงว่าพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดี ข้อมูลสำคัญอย่างหนึ่งที่เราสามารถนำมาใช้วิเคราะห์ได้ ก็คือ พฤติกรรมการใช้งานของพวกเขานั่นเอง
จะวิเคราะห์อย่างไร เมื่อยอดขายไม่เป็นไปตามคาด
ในการทำธุรกิจ สิ่งที่ผู้ประกอบการมักเป็นกังวลที่สุดอย่างหนึ่งก็คือ เวลาที่ยอดขายไม่เป็นไปตามคาด หรือ ยอดขายตก นั่นเอง และเมื่อยอดขายตก บางคนก็ลุยทำการตลาดและการขายเต็มที่ โดยอาจลืมไปว่า เมื่อยอดขายตกต่ำลงนั้น สิ่งที่ควรทำก็คือ “การวิเคราะห์ยอดขายเพื่อหาปัญหาจริงๆ แล้วแก้ปัญหาให้ตรงจุดนั่นเอง” แล้วเราจะวิเคราะห์ยอดขายยังไงให้รู้ว่าปัญหาจริงๆอยู่ตรงไหน