ในบทความนี้ เรามาลองดูกันครับ ว่า การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า หรือ Customer Analytics นั้นคืออะไร? ช่วยให้เราเข้าใจลูกค้าและวางแผนธุรกิจให้เติบโตได้อย่างไร? และเราสามารถทำ Customer Analytics เบื้องต้นได้ยังไงบ้าง รวมถึงตัวเลขที่ควรรู้จัก (Customer Metrics) เพื่อวัดผลและประสิทธิภาพในการวิเคราะห์กันครับ
Tag: customer analytics
Business Model และ Key Metrics ในการวัดผลแบบง่ายๆ ที่ควรรู้ ก่อนใช้ Data Analytics วิเคราะห์หา Insight ให้ธุรกิจ
การวิเคราะห์ข้อมูล หรือ Data Analytics นั้นมีส่วนช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจสำหรับหลายๆ ธุรกิจ ดังนั้น Data Analyst จึงมีบทบาทสำคัญในการนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลเชิงลึก ปรับปรุงการตัดสินใจ และแน่นอนว่าในธุรกิจแต่ละประเภทนั้น การตัดสินใจทางธุรกิจ และตัวเลขที่ต้องวิเคราะห์ ก็จะมีความแตกต่างกันไป เราลองมาดูตัวอย่างกันดีกว่า ว่าสำหรับธุรกิจแต่ละประเภท มีการเลือกข้อมูลและตัวเลขในการวิเคราะห์แตกต่างกันอย่างไร
ข้อมูลลูกค้า (Customer Data) ประเภทต่างๆ ที่ควรรู้ในการทำ Customer Analytics
การมีข้อมูลลูกค้าที่สมบูรณ์นับเป็นความได้เปรียบสำหรับธุรกิจ เพราะจะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้อย่างลึกซึ้ง สามารถสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดให้ตรงใจใครได้แม่นยำกว่าคู่แข่ง พร้อมทั้งเพิ่มโอกาสในการเติบโตทางธุรกิจได้อย่างยั่งยืน แต่ข้อมูลลูกค้าประเภทไหนบ้างที่จำเป็นสำหรับการวิเคราะห์ Customer Analytics ให้ได้ผลลัพธ์ที่คุ้มค่าที่สุด?
แนะนำเครื่องมือและการวิเคราะห์ Data ให้ Website หรือ App ของเรามีประสบการณ์ UX ที่ดี
หนึ่งในเป้าหมายของการทำ Web หรือ App ของหลายๆ ธุรกิจ ก็คือ การทำให้ลูกค้าหรือผู้ใช้บริการได้รับประสบการณ์ที่ดีและมีคุณภาพ เพื่อให้เราสามารถสร้างรายได้จากพวกเขาได้ ไม่ว่าจะเป็น การให้ลงทะเบียน การซื้อสินค้า หรือ แม้แต่การขายโฆษณา แล้วเราจะรู้ได้ยังไงว่าพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดี ข้อมูลสำคัญอย่างหนึ่งที่เราสามารถนำมาใช้วิเคราะห์ได้ ก็คือ พฤติกรรมการใช้งานของพวกเขานั่นเอง